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messenger omni-channel conversation marketing

messenger全通路對話營銷

利用Messenger,創新營銷及客服策略,提升互動及轉換效能,鞏固品牌忠誠度
與Messenger營銷專家洽談

為什麼要採用
Facebook Messenger策略?

01

提升潛在客戶接觸率和參與度

利用Messenger發訊廣告、限時動態廣告,以及Messenger收件匣廣告,企業可以更有效率地抓住潛在顧客的目光,並以高於平均水平的開封率和點擊率提高與潛在顧客的互動機會。
02

增強顧客忠誠度和信任感

通過真實對話和提供個性化內容,企業可以建立與顧客之間深厚的信任關係。這種信任感能夠轉化為更高的客戶忠誠度,進一步巩固顧客基礎。
03

推動銷售和增加轉化率

利用Messenger的各種功能,企業能夠將社交媒體互動轉化為具體的商機。這些策略的運用被證實能夠帶來更高的購買意向,並促進實際的購物行為。
04

降低顧客服務成本並提升反應速度

納入Messenger策略後,企業能夠更迅速地回應顧客的提問和需求,提高了顧客服務的效率和質量,有利於提升用戶滿意度和品牌形象。
05

精簡營銷流程和提高運營效率

借助如Topkee提供的TTO營銷工具,企業可以自動化廣告創意和資料分析,智能管理廣告賬戶和預算,從而節省時間,提高效率,並讓企業專注於核心業務和提升顧客體驗。

Topkee如何運用 Messenger 開展你的業務

integrate Messenger conversations into your marketing strategy

將Messenger對話融入營銷策略

Topkee專注於將Messenger作為企業與用戶互動的重要渠道,融合進營銷策略中。從建立專業的Facebook專頁到設計獨到的IP形象,Topkee注重品牌的社交媒體形象營造。通過對話營銷工具YME,企業可無縫地將Messenger整合至其官方網站中,並通過智能聊天機器人進行高效客戶服務與交互。此外,YIS社交管理工具則用於產生高質量內容,以吸引用戶並推廣業務信息。

開專頁和Messenger

設計專業的Facebook封面,完善專頁的個性化設置,並與Messenger帳戶聯繫
設計IP形象,讓你的品牌形象更加生動有趣,更加深入人心

在網站上接入Messenger

利用YME對話營銷工具,讓網站無縫串接Messenger,你可以在一個地方管理你的Messenger消息
通過設置YME智能聊天機器人,在你忙碌或休息時,幫你快速接待客戶,包括常見問題解答、產品介紹、促銷活動等多種互動場景

建立精彩內容策略

利用YIS社交管理工具,製作與你的品牌定位、產品或服務相關的高質量內容以吸引和保留用戶,例如圖文、視頻、教程等,讓更多人了解你的業務、商品或服務

多元化的Messenger廣告

利用TTO專業營銷工具,Topkee不但提高Messenger廣告的投放效率,還能通過自動追蹤技術,實現高ROI。收件匣廣告和限時動態廣告的策略使企業能觸達廣大用戶,並提供沉浸式的品牌體驗,進一步加深用戶對品牌的記憶。發訊廣告和贊助訊息則是更直接的與用戶建立溝通,不僅提高了用戶的再訪率,還大幅提升了廣告後的購買轉換率。

Messenger 收件匣廣告

將 Facebook 和 Instagram 上的廣告内容直接發佈到到顧客日常使用的接收箱中,自動在對話之間插播相關廣告,這不僅增加了廣告的覆蓋範圍,還使得廣告更加個人化和精準

贊助訊息

讓企業能針對已經有互動的用戶進行再次營銷,這對於強化客戶忠誠度和推廣新產品都非常有效。據統計,贊助訊息在保持與用戶的溝通以及促進二次銷售上扮演著至關重要的角色

Messenger 發訊廣告

使企業能夠直接在顧客的私信中插入廣告,引導用戶與您的企業展開對話。有研究標明,與商家進行Messenger對話的客戶在轉換過程中更有可能進行購買;接受 Messenger 廣告的用戶重複訪問的概率提高 3.5 倍,而他們在廣告投放後 14 天內進行購買的可能性增加了1.8 倍

Messenger 限時動態廣告

利用影像和動態效果快速吸引目光,藉此引導用戶進入一個沉浸式的品牌體驗中。Facebook 的數據顯示,限時動態廣告比傳統廣告在提升品牌記憶上更為有效,其中 58% 的用戶表示,在看過限時動態廣告後對於品牌有了更深的記憶
diversified Messenger Ads
Personalized, instant customer service

個性化的即時客戶服務

Topkee通過Messenger提供即時、個性化的客戶回應和需求引導。面對用戶的提問或反饋,能夠迅速作出回應和解決方案,大幅提高客服效率和用戶滿意度。依照報告,絕大多數用戶期望企業能在社交媒體上提供即時的客服反饋,這直接影響到他們的購買決策。Topkee把握這一用戶需求,強化了即時回應的客戶服務機制,對於建立穩定的顧客關係至關重要。
即時回應,對於保持顧客滿意度和品牌形象至關重要
管理評論、回復,跟蹤話題走向,保持專頁互動
處理投訴等負面反饋,快速且積極地回應,解決客戶問題,將危機變為轉機

常見問題

Messenger營銷與Facebook營銷有什麼區別?我應該如何選擇?
Messenger營銷著重即時溝通和顧客關係深化,利於忠誠度建設與個性化服務。Facebook營銷廣泛推廣品牌,提升知名度與吸引潛在客戶。選擇時考量目標受眾、營銷目的、內容類型及預算,兩者可結合可以達最佳效果。
Messenger發訊廣告和其他Facebook廣告有什麼不同?有哪些優勢?
Messenger發訊廣告使企業能夠在Facebook Messenger中與用戶進行一對一的對話,提供更私人化和互動性強的體驗。它們與其他Facebook廣告相比有著更高的用戶參與度和目標精確性,利於提升品牌印象和轉化效率。這種廣告形式特別適合針對已顯示品牌興趣的用戶,有助於提高投資回報率,並深化客戶與品牌的關係。
如何將Messenger程序放到我的網站上,讓顧客不用花時間等候通話轉駁,或一直開著網站視窗。
最常見的方式是將洽談附加程式添加到你的網站,但值得注意的是Facebook官方宣佈在 2024 年 5 月 9 日將停用此功能,後續將無法使用。建議你使用Topkee的YME對話營銷工具,可以將網站、whatsapp、messenger都鏈接到同一個地方,可以及時在線處理回復所有消息,更加高效便捷。
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