全球市場競爭中，再行銷如何提升品牌忠誠度？

全球市場競爭日益加劇，品牌在這樣的環境下面臨著鞏固客戶忠誠度與擴展全球影響力的雙重挑戰。當前數位行銷環境因第三方 Cookie 的減少面臨挑戰，但同時也迎來了科技的新浪潮。在這樣的背景下，再行銷（Remarketing）不僅成為提升客戶忠誠度的手段，更關鍵在於利用數據驅動策略來協助品牌達成國際化目標。據 Google Think Commerce 2024 活動透露，行銷人應該攜手 AI 技術，以迎接未來行銷的挑戰與機遇。現代消費者的行為正快速變遷，消費者的購買習慣逐漸數位化，數據顯示，如今消費者在多達7~12個數位管道間來回搜尋資訊，更偏向做出明智的購買決定︰這些變化對於品牌來說，無疑是雙重挑戰。企業若不能適應這種變革，就難以在全球市場中保持競爭力。在這些挑戰之下，Google再行銷因此成為提升行銷成熟度及進軍國際市場的重要策略。不但能提高客戶忠誠度，還可利用數據驅動策略更精準地觸達潛在客戶，達成品牌的國際化目標。

Wooden blocks spelling "GOALS" on target.

I. 消費者行為的變遷

消費者的購買習慣發生了戲劇性的轉變，數位化成為了新常態。如今，消費者不再只依賴單一管道進行購物，而是會在多個平台上移動這使得資訊逐漸碎片化。以義大利為例，只有12%的購物者表示他們忠於單一品牌，這充分顯示出品牌忠誠度下降的趨勢。此外，近三分之一的義大利消費者曾嘗試全新品牌、零售商或平台，這呼應了全球範圍內，消費習慣的巨變。消費者對於如何使用個人數據的關心也從未如此強烈，許多人開始更關注品牌如何蒐集或使用其個人資料，造成了消費行為的多樣化與需求的精細化。

許多消費者開始關注品牌如何使用其個資，這讓品牌在進行Google再營銷時需要更為謹慎。過去一年，約47%的消費者選擇嘗試過新品牌，這既是挑戰也是機會。企業須要在多樣化與精細化的搜索過程中證明自我。消費者想要控制數據的增多，使得品牌在人工智慧賦能行銷策略的同時，也須關注數據隱私。

II. 數位行銷工具使用策略

有效的數位行銷策略需要整合整體數位平台的資源，如Geox公司所採用的成功策略，即克服了廣告管道彼此間的孤立問題。Geox的成功在於創建「搜尋到社交」和「社交到搜尋」Google再行銷清單，利用了Search Ads 360整合搜索和社交平台數據，將Google搜尋與社交平台的數據有效結合，從而提高整體行銷回報。不僅創建了跨通路的報告，也提高了投資的回報率。該策略的創新和成功，證明了整合不同數位平台的重要性與急迫性。對於想要實施Remarketing策略的企業來說，這樣的案例值得借鑑。

Google AI技術可以幫助品牌提升行銷素材的客製化水平，並連結不同平台上的消費者接觸點，提高Remarketing的精準度和效果。通過Geox案例中的整合方法能夠增加投資回報，這種策略不僅有助於開發新的受眾，還能增強已有的購買忠誠度。

Glowing AI text on digital background.

III. 以 AI 賦能的Google再行銷戰略

人工智慧與行銷的結合，讓品牌能更精準地鎖定消費者需求。品牌可以透過蒐集第一方數據結合AI技術來優化Google再行銷策略，提供更為客製化的客戶體驗。Google的AI工具通過對消費數據的深入分析，更能提高舊客和新客的轉換率，實現更精準的Remarketing活動。幫助品牌提高舊客戶和新客戶的轉換率，成效顯著。能有效地將廣告觸及到高價值潛在客戶群，進一步提高品牌的出價策略和創意行銷表現，應對不同消費者群體的精確需求，進一步提升品牌的國際競爭力。

Topkee通過TAG/GTM為網站全域安裝的標籤，可以將消費者數據納入整體行銷計畫，並使用Topkee的數據追踪工具進行即時效果監測。這些數據使品牌能夠掌握舊客戶和新客戶的行為模式，根據不同的消費者需求來制定客製化的行銷活動，提升轉換率。

IV. 市場的潛在機會開發

透過數據應用與品牌的有效連結，品牌可以在開發國際市場時更具策略性。如南韓的三星在香港市場上的成功例子。透過結合第一方數據，三星能精準掌握當地市場需求，並利用Remarketing策略提升品牌知名度及轉換率，透過Google再行銷，讓高潛力顧客回到官網；建立會員機制，讓使用者不只是買到三星商品，更是買到一整串高價值服務等等。另外，台灣企業在歐洲重新定位品牌，他們透過Google工具重新定位品牌，展現了數據驅動下精準掌握國際市場需求的實力。他們採用AI技術，挖掘潛在客戶，提高了品牌在國際市場中的核心價值。品牌不再僅依賴傳統的廣告形象，而是通過其官方網站以及多媒體平台，建立與全球消費者間的信任。

Topkee基於客群建立營銷活動和廣告報告分析等服務，幫助企業提升廣告的回報率。透過精準投放Remarketing廣告策略，企業可以有效地向對其產品或服務感興趣的用戶展示廣告，從而提高轉換率和品牌曝光度。這些策略不僅提升了品牌的全球影響力，也大大增加了消費者的品牌記憶和忠誠度，能對廣告進行最佳化，確保實現最高的投資回報率。

A person types with festive gifts nearby.

結論

Google再行銷策略不僅是品牌在變化不斷的消費生態中應對挑戰的關鍵工具，還能挖掘並創造新的機會。它能精準地將廣告展示給已經對產品或服務表現興趣的用戶，進一步提高廣告回報率。通過建立強大的品牌曝光度，增加消費者對品牌的認識和忠誠度。此外，Remarketing策略能夠增加轉換率，針對未完成購買的用戶進行精確再行銷，以促成更多交易。品牌不僅需適應數位生態的變遷，還要通過客製化的數據驅動行銷策略，積極拓展全球市場。無論是應用數位工具還是AI技術的賦能，新時代的行銷手段既是挑戰也是機遇，唯有透過不斷適應，才能真正提升行銷成熟度並走向國際。