結合零售娛樂與SEM：吸引並留住消費者的終極指南
隨著電子商務的興起和消費者購物習慣的不斷變化，零售和行銷領域也正經歷著翻天覆地的變化。2023年，「二手貨」和「翻新手機」等搜尋熱度的迅速增長，已經顯示出現代消費者對可持續發展和節約的強烈需求。這種趨勢不僅影響了產品的銷售模式，還在根本上改變了行銷策略。本文將探討零售娛樂（Retailtainment）與搜尋引擎行銷（Search Engine Marketing, SEM）的結合，如何成為吸引和留住消費者的強力武器。
一、零售娛樂的興起
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什麼是零售娛樂
零售娛樂這一概念的出現，源自於消費者行為和期待的不斷變化。零售娛樂是指將購物與娛樂結合的體驗，目的是讓消費者在娛樂中進行購物，從而提升購物過程的趣味性和互動性。像卡西亞這樣的波蘭購物者，她們在瀏覽網頁時，不一定是為了購買特定產品，而是出於一種探索和消遣的心態。這一現象在波蘭尤為顯著，37%的波蘭消費者表示他們瀏覽網路只是為了好玩，這一比例遠遠超過羅馬尼亞和匈牙利，成為零售娛樂在中東歐和北歐的成功案例。
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零售娛樂在中東歐和北歐的流行
在波蘭，零售娛樂已經成為消費者日常生活的一部分。根據調查，37%的波蘭購物者瀏覽網路只為好玩，而在其他中東歐國家如羅馬尼亞和匈牙利，這一比例分別為31%和19%。這意味着波蘭市場對於品牌和零售商提供的有趣和互動性的購物體驗需求更高。波蘭鞋類零售商CCC的成功案例中，推出視覺搜尋工具，讓消費者可以使用手機拍照尋找類似的鞋款，這種新穎的互動性大大增加了消費者的參與度和購買意願。
二、英國翻新產品市場的興起
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搜尋數據顯示的翻新科技趨勢
隨著環保和經濟壓力的增加，英國市場對翻新產品的需求迅速增長。2023年，「翻新手機」的搜尋熱度達到了歷史最高水平，增長速度遠超過「手機」的整體搜尋興趣。這反映了消費者在科技產品選擇上的調整，更加注重性價比和環保意識。品牌如果能夠有效地提高翻新產品的信任度和知名度，將能夠抓住這一龐大的市場機遇。
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永續發展與節約結合的消費者動機
根據調查，購買翻新產品的主要原因包括價格便宜（41%）、高性價比（35%）和環保（15%）。這表明，永續發展雖然重要，但消費者決策更多是由價格和品質驅動。品牌需要在行銷策略中強調這些關鍵點，以更好地吸引這類消費者。舉例來說，Back Market通過YouTube廣告提高了翻新電子產品的知名度，並設立教育中心向消費者普及電子廢物對環境的影響，成功地塑造了品牌形象並增加了市場份額。
三、搜尋引擎行銷 (SEM) 的重要性
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如何透過SEM提升知名度和信任度
在數字行銷中，SEM扮演了至關重要的角色。透過廣泛匹配和智慧出價等先進策略，品牌可以在消費者意圖剛開始形成時就抓住他們的注意力。但在實施這些策略之前，前期的準備工作極為重要。首先，需要取得廣告賬戶的資質，這包括通過嚴格的平臺審查政策。我們有專人負責資質審查，協助企業順利獲取投放資質，並提供全方位的開戶充充值服務，降低賬戶風險，增加投放成功率。
其次，進行細緻的關鍵字研究是必不可少的。我們深入研究企業和產品，並評估競爭對手，篩選出符合業務的核心關鍵字。透過關鍵字分析工具和同行關鍵字列表，不斷拓展關鍵字，旨在提升廣告的觸及率、相關性和效果。
廣告著陸頁製作也是至關重要的步驟之一。我們創建與廣告和關鍵字緊密相符的著陸頁，能夠呼應廣告文字中的行動號召，並在著陸頁上提供實用且有原創性的資訊，以增加用戶的滿意度和轉換率。例如，在使用搜尋廣告時，Rogers Communications使用廣泛匹配和智慧出價的組合，成功地將轉換率提高了23%，並將每次轉換成本降低了9%。這些策略不僅可以增加搜尋廣告的觸及面，還能有效提升品牌知名度和消費者信任度。
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案例研究：Sambla與搜尋份額的策略
瑞典貸款比較服務機構Sambla通過品牌查詢的搜尋份額分析，發現品牌搜尋查詢與已付貸款有很強的相關性。因此，他們決定將這些查詢作為新的KPI，以評估品牌行銷活動的效果。在施行這一策略之前，細緻的前期準備工作必不可少，如在廣告投放前取得賬戶資質，進行深入的關鍵字研究。
Sambla將電視廣告和YouTube廣告結合使用，並通過調整頻率優化策略，成功提高品牌搜尋的效率。具體步驟包括創建多個廣告群組，讓推廣訊息更具針對性，以及根據關鍵字的表現進行即時調整和優化。同時，還需設置客戶跟蹤系統，利用Tracking Manager (TM)生成用户来源追蹤鏈接，以便更清晰地瞭解客戶接觸品牌的途徑。
這一新的行銷方法，讓Sambla在市場中脫穎而出，並有效地提升了品牌影響力。
四、結合零售娛樂和SEM的策略
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創造有趣且引人入勝的瀏覽體驗
在零售娛樂與SEM的結合中，品牌需要創造有趣且引人入勝的瀏覽體驗。例如，波蘭鞋類零售商CCC推出的視覺搜尋工具，讓消費者可以使用相機拍照尋找類似的鞋款。這種新穎的互動性大大增加了消費者的參與度和購買意願。此外，互動廣告的使用，例如讓消費者設計自訂商品並虛擬試穿，也能夠有效提高品牌黏性和顧客忠誠度。
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增加轉換率和顧客參與的方法
增加轉換率和顧客參與需要多管齊下的方法。除了需要準確的關鍵字研究和適當的著陸頁製作之外，還需設立完善的客戶跟蹤系統和定期的廣告報告分析。
以Rogers Communications和Canada Drives為例，他們通過廣泛匹配和智慧出價，提高了轉換率並降低了每次轉換成本。具體來說，通過配置Tracking Manager (TM)規則模板，生成用户来源追蹤鏈接，可以清晰了解客戶如何找到並接觸業務，哪種行銷策略最有效，以及哪些領域有待改進。週期性的廣告目標報告，包括關鍵字報告、轉化報告和投資收益率（ROI）報告，也能全面反映SEM的執行狀況和效益，幫助企業更有效地管理廣告預算並優化投放策略。
此外，根據波蘭消費者調查數據，高達86%的受訪者認為產品可用性非常重要或相當重要。產品的品質和良好的客服也同樣關鍵，分別有84%和83%的受訪者認為重要。品牌需要在這些方面進行優化，才能更容易贏得消費者的信任和忠誠。
五、成功案例和具體應用
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Back Market利用YouTube廣告提高知名度
Back Market通過YouTube廣告將其翻新電子產品的優勢傳達給消費者，並設立教育中心提供有關電子廢物影響的資訊，成功提升了品牌知名度和市場份額。這一策略不僅幫助品牌建立了環保、經濟的形象，更重要的是贏得了消費者的信任。
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Rogers Communications和Canada Drives的轉換率提升案例
Rogers Communications和Canada Drives分別通過廣泛匹配和智慧出價策略，成功提高了轉換率。例如，Rogers的Fido品牌在廣泛匹配測試中，銷售額增長了60%，每次轉換成本降低了32%。這些成功案例展示了SEM策略如何結合零售娛樂，有效提升品牌影響力和消費者參與度。
結語
未來，零售娛樂和SEM的結合將成為品牌吸引並留住消費者的一大重要策略。品牌需要持續創新，提供有趣且有益的購物體驗，同時通過SEM策略提高品牌的知名度和轉換率，比如使用Google搜尋廣告來更有效地傳達訊息。了解並研究消費者行為，是制定有效行銷策略的基礎。品牌需要勇於創新，採用零售娛樂和SEM的結合策略，來滿足現代消費者不斷變化的需求。這不僅有助於吸引新客戶，也能夠提升顧客的滿意度和忠誠度。
