為什麼你的SEM廣告無法帶來業務增長？原因就在於KPI設定不佳！

在今天的商業環境中，數位行銷成為企業推動業務成長的重要利器。然而，在管理搜尋廣告時，我們應該關注什麼樣的關鍵績效指標（KPI）來真正驅動企業目標？傳統上，許多公司以轉換次數（Conversion Volume, CV）和每次取得成本（Cost per Acquisition, CPA）作為主要的KPI。然而，這樣的指標可能引導企業進入所謂的萎縮均衡狀態，而非真正的業務增長。近幾年，DIP株式會社通過跨部門合作，採用用戶導向的策略，成功地將KPI與業務目標相結合。

一、探討廣告KPI和業務目標的矛盾

企業在不同的成長階段需要不同的KPI來支持其目標。在業務的初期，專注於擴大客群時，轉換數據和CPA可能與業務拓展相契合。然而，當企業進入成熟階段，這些指標可能不再適用，甚而造成與業務目標的不協調。例如，Topkee 提供的一站式SEM搜尋廣告服務，可透過詳細的關鍵字研究和深度的市場競爭分析，讓企業能夠改善初期的客群擴展。然而，一旦進入成熟階段，企業可能發現無法再僅依賴於降低CPA以取得增長。

在實際操作中，企業可能會困在兩難境地：“我希望增加行銷投入以發展業務，但由於看不到CPA的提升，所以不敢貿然投資。”這種矛盾意味著企業必須考慮新的KPI來確保行銷策略與業務目標保持一致。Topkee的解決方案強調了廣告著陸頁的有效設計和SEO優化，以提高網站的觸及率和相關性，進而支持企業的賽事目標，並非單純壓縮廣告成本。

二、重塑KPI：從成本中心到利潤中心

ROAS（Return on Advertising Spend）成為了衡量搜尋廣告投放真正價值的重要指標。透過ROAS，企業可以直觀地看到其行銷活動對業務的直接貢獻，相較於單純追求轉換率和CPA的簡化流程與成本降低，ROAS將行銷轉變為一個能夠帶來利潤的中心。使用ROAS作為KPI能激勵企業從最大化銷售額及利潤著手，而不僅僅是成本壓縮。這也意味着，行銷部門的角色不再僅僅是成本中心，也可以是利潤的創造者。

三、改進KPI設定的框架

Google提出的關於人工智能的模型，其核心目的在於將搜尋廣告業務、數據運用及人工智慧三者融合為一體，以支援企業的可持續性發展。在此架構基礎之上，Google搜尋廣告成長三角的應用特別針對SEM（搜尋引擎行銷）搜索廣告所包含的各項服務進行了細緻劃分，旨在提高廣告投資的回報效率，並更有效地幫助企業實現其成長目標。

1. 調整對齊（Align）

在“調整”階段，Topkee強調將業務目標與SEM搜尋廣告活動對齊。我們提供一站式服務，包括廣告創意、轉化回傳和網站製作等，確保每一步都能支持長期增長。例如，廣告著陸頁的設計緊密結合廣告內容與search engine marketing（搜尋引擎行銷）的關鍵字，這不僅增加了廣告的相關性，還能有效滿足廣告投放的初衷。

2. 推進成長（Advance）

Topkee透過整合大量數據與由AI支持的工具，進一步優化搜尋廣告投放。我們的關鍵字研究和SEO評估策略，可精準鎖定潛在客戶，並幫助用戶制定合適的推廣方案。這些服務均基於深厚的業務需求理解與市場競爭分析，以確保在不確定的市場環境中持續提供價值。

3. 多角度專注（Focus）

“專注”則要求多角度的衡量廣告效果，以提供未來投資的方向指引。Topkee提供週期性的廣告報告，如關鍵字報告和投資收益率分析，讓企業掌握各階段的投放效果。我們也協助客戶設置追蹤機制，使得行銷策略可以不斷調整，從而更快速地應對市場變化。

透過這套增強而具體的“成長三角”框架，企業將能削減KPI設置與行銷策略結束間的任何不一致，確保可持續的業務增長。

四、實際案例：DIP株式會社的案例分析

DIP株式會社通過跨部門合作，採用用戶導向的策略，成功地將KPI與業務目標相結合。他們的成功秘訣在於設計衝刺與解鎖衝刺的應用，讓各部門充分合作，從不同角度確定最佳的行銷策略。此外，DIP靈活地調整KPI以適應瞬息萬變的商業環境。他們採用基於價值的競價策略，這一框架的應用不僅提升了DIP的搜尋廣告效率，還將行銷投資的回報率（ROAS）顯著提高，成功推動公司內部訪問和申請量增加了9.1％，從而顯著提升了廣告效率。這些成功經驗表明，KPI的靈活性與適應性是企業在不確定市場中取得競爭優勢的關鍵。